Posts Tagged ‘Kundenbeziehungen’

Was Kunden künftig unter optimalem Service verstehen – das sind die Trends

11.03.2015 |  Von  |  Allgemein, Konsum  | 

[vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]Vieles, was man über den Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen weiss, ist zeitlos. Jedoch ist zu berücksichtigen, dass jeder Erfolg eines so ausgerichteten Customer Services auf einer genauen Kenntnis des Kunden basiert. Und Menschen ändern sich – jedes Individuum, aber auch die Zusammensetzung von Gruppen wandelt sich. Zielgruppen verändern ihre Gewohnheiten, Überzeugungen, Werte – und auch die Kanäle, über die sie sich informieren und austauschen. Insbesondere in den letzten Jahren war diese Veränderung zu bemerken und es ist absehbar, dass in naher Zukunft der Wandel noch rasanter stattfinden wird. Aber wohin geht die Reise?

Wir haben fünf Trends für Sie aufgespürt, die Sie bei der fortwährenden Neuevaluierung Ihrer Kunden und der Entschlüsselung ihrer künftigen Erwartungen beachten sollten.

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Swisscom Business Award: Die sechs Finalisten stehen fest

03.07.2014 |  Von  |  Allgemein  | 

[vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]Sechs Firmen dürfen sich noch Hoffnungen machen, den begehrten “Swisscom Business Award” zu gewinnen. Neben den Swisscom-Leistungen im Wert von 25’000 Franken, die der Sieger erhält, winkt vor allem ein Schub für Bekanntheit und Image. Schliesslich werden nur solche Unternehmen und Institutionen ausgezeichnet, die in der ICT-Branche (Informations- und Kommunikationstechnologie) vorbildliche Arbeit geleistet haben.

2014 hatten sich 80 Unternehmen um den Award beworben – mehr als jemals zuvor, wie Jury-Präsident Thomas Wirth nicht ohne Stolz bemerkt. Auch die Qualität der Beiträge sei von Jahr zu Jahr gestiegen.

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